Política de venta online y anulaciones

1. Información

ALCEDA AVENTURA pertenece a Parque Aventura Valle del Pas S.L. y opera a través de alcedaaventura.com y, por tanto, es responsable de la venta de todos los productos y/o servicios relacionados con el parque de aventura y el Café-bistró Alceda Aventura.

Correo de reservas: reservas@alcedaaventura.com

CIF: B39755749. Domicilio: Urbanización El Parque 1, 39680 Alceda Cantabria España. Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, Tomo 1023, Libro de la Sección General, Folio 88, Hoja Número S-22.977. Fecha de constitución: 28 de noviembre de 2011.

2. Forma de pago

Las entradas las puedes pagar, con las siguientes tarjetas de crédito o débito: VISA, Mastercard, 4B, Tarjeta 6000.

El pago se realiza a través de PayPal,  por lo que en ningún momento Alceda Aventura podrá acceder a datos referentes a su tarjeta de Crédito o Débito.

3. Confirmación de la reserva

Una vez realizada la compra recibirá un email de confirmación con los datos de su reserva, la reserva será únicamente válida para el día y hora señalado en el proceso de compra.

Es necesaria la presentación del documento de la reserva bien en papel impreso o en cualquier dispositivo en el que se vea claramente el documento con número y datos de la reserva.

Ha de llegar al parque de aventura al menos 15 minutos antes de la hora de su reserva. La reserva se mantendrá válida únicamente  hasta 15 minutos después de la hora pautada. Posterior a ese tiempo de gracia la reserva se cancelará sin derecho a devolución ni compensación de ningún tipo.

4. Anulación de las entradas 

Deben asegurarse bien antes de tramitar la reserva porque no es posible la devolución de las entradas adquiridas.

No poder asistir o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución.

Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas, meteorológicas u operativas mínimo 72 horas antes del día reservado.

La devolución de las entradas se realizará únicamente a una cuenta bancaria en los próximos 7 días.

5. Modificación de día y  hora

Podrán modificar el día y hora de su reserva sujeto a disponibilidad enviando un correo a reservas@alcedaaventura.com con el detalle de número de su reserva y nombre de la persona que la adquirió mínimo 72 horas antes del día y hora adquirido (3 días).

6. Política de admisión, cierre, cancelación

ALCEDA AVENTURA se reserva el derecho tanto el derecho de admisión como de cierre de las instalaciones sin previo aviso, por motivos meteorológicos adversos, de aforo, seguridad y salud pública.

ALCEDA AVENTURA se reserva el derecho de posponer o cancelar una reserva en el caso de meteorología adversa en caso extremo de tormenta eléctrica o por riesgo extremo.

En estos casos, se ofrecerá al cliente un cambio de día en función de la disponibilidad o el reintegro del importe abonado sin posibilidad expresa de ningún otro tipo de compensación.

7. Seguridad y confidencialidad de datos

ALCEDA AVENTURA garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos que nos facilitas.

Los datos que nos proporcionas serán incorporados a un fichero con el fin de facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.



Puedes ejecutar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos contenidos en dicho fichero en los términos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás normativa concordante vigente en España, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico reservas@alcedaaventura.com.

8. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales y Particulares de Contratación que resulten aplicables se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución del mismo.

9. Datos de contacto

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, llámanos al 942594445 o escríbenos a reservas@alcedaaventura.com.

10. Quejas y reclamaciones

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de contacto de correo electrónico attcliente@alcedaaventura.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.